Avianca: o que 30.000 avaliações de passageiros realmente contam

História e posicionamento

Mais de um século de história não impediu a Avianca de enfrentar um processo de Chapter 11 em 2020, do qual saiu em 2021 com uma estrutura de custos revista. A passagem para um modelo híbrido, mais próximo do low-cost em algumas tarifas, ainda está em curso e é também o motivo pelo qual sua certificação Skytrax foi colocada em revisão.

A frota

A frota combina a família Airbus A320 para curto e médio alcance com Airbus A330 e Boeing 787 para o longo curso, permitindo ligações diretas tanto regionais na América do Sul quanto intercontinentais para a Europa e a América do Norte.

O que dizem os passageiros

No AirAdvisor, a Avianca tem nota média de 3,18 em 5, calculada sobre quase 30.000 avaliações: um dado na média, mas que esconde uma tendência preocupante, com cerca de 3.500 reclamações registradas em um único semestre, segundo os dados mais recentes. No ranking Skytrax de 2024, nenhuma companhia colombiana figura entre as cem primeiras do mundo.

Tarifas e bagagem

Com a mudança para um modelo híbrido, cada vez mais tarifas da Avianca excluem a bagagem despachada e outros extras do preço básico, uma dinâmica a verificar com atenção na hora da compra para evitar surpresas no check-in.

A Avianca continua sendo uma escolha lógica para quem precisa fazer conexão por Bogotá rumo ao resto da América do Sul ou em voos intercontinentais, mas o volume crescente de reclamações sugere se movimentar com margem extra nas conexões e documentar sempre tudo em caso de problemas. A dica prática mais útil: guarde recibos, cartão de embarque e toda comunicação da companhia, porque, com quase 3.500 reclamações por semestre, ter tudo documentado acelera bastante qualquer pedido de reembolso.