Bagagem extraviada: como reclamar em 3 passos

Preencha o PIR antes de sair da área de chegadas

O PIR deve ser solicitado no balcão de Objetos Perdidos da companhia aérea, não do operador do aeroporto, e contém um código que permite acompanhar a busca através do sistema SITA WorldTracer, utilizado pela maioria das companhias aéreas no mundo. Vale a pena fornecer uma descrição precisa da mala (cor, marca, marcas distintivas) e o endereço exato para entrega, verificando se os dados de contato foram inseridos corretamente antes de deixar o balcão.

Reembolso de despesas imediatas

Muitas companhias aéreas oferecem reembolso pela compra de artigos de primeira necessidade (roupas, artigos de higiene) nas primeiras horas de espera, mas as condições variam de companhia para companhia: o melhor é solicitá-lo explicitamente no balcão e guardar cada recibo, pois será necessário para o reembolso.

O que acontece após 21 dias

Se a bagagem não for encontrada dentro de 21 dias a partir da data em que deveria ter sido entregue, a Convenção de Montreal a considera legalmente perdida e você tem direito a indenização até um limite de aproximadamente 1.519 DES (Direitos Especiais de Saque, equivalente a aproximadamente 1.900-2.000 euros na taxa de câmbio atual) pelo valor do conteúdo. Para detalhes sobre os limites, vale a pena conferir a página sobre os limites de responsabilidade da Convenção de Montreal.

O passo que realmente faz a diferença é apenas um: não saia do aeroporto sem o PIR preenchido, pois sem esse código a busca não inicia e qualquer reclamação posterior não é válida.