Direitos dos passageiros: o que fazer se o voo estiver atrasado

O que guardar para sua reclamação

O primeiro passo prático é coletar evidências: cartão de embarque, uma foto do quadro de partidas com a hora real e recibos de quaisquer despesas adicionais com comida ou hospedagem pagas do seu bolso. Sem estes documentos, a reclamação fica muito mais difícil de provar.

Voucher ou reembolso em dinheiro? Você decide

Algumas companhias aéreas oferecem um voucher em vez de pagamento em dinheiro: a lei exige que a compensação seja paga em dinheiro (transferência bancária, cheque) e que um voucher seja possível apenas com seu consentimento escrito. Você não é obrigado a aceitá-lo se preferir pagamento direto.

Cancelamento ou atraso: o que muda na prática

Se seu voo for cancelado, além da compensação, a companhia aérea deve oferecer a você uma escolha entre um reembolso de passagem ou uma reacomodação o mais breve possível, garantindo hotel se a nova partida for atrasada para o dia seguinte. Se sua reclamação direta com a companhia aérea não receber resposta, você também pode considerar participar de uma ação coletiva de reembolso quando disponível em sua rota.

Não aceite um voucher de valor inferior ao previsto por lei: peça por escrito o reembolso em dinheiro e, se for recusado sem motivo, guarde essa recusa como prova para sua reclamação formal.