O que fazer se a companhia mudar o horário do voo

Quando a mudança é equivalente a um cancelamento

De acordo com o Regulamento CE 261/2004, se a companhia aérea modificar o horário atribuindo efetivamente um novo voo e o comunicar com menos de 14 dias de antecedência, a situação é tratada de forma semelhante a um verdadeiro cancelamento: o passageiro tem direito ao reembolso integral da passagem ou proteção em um voo alternativo, e em alguns casos também a compensação em dinheiro entre 250 e 600 euros de acordo com a distância da rota, exceto exceções relacionadas ao aviso e à extensão da mudança de horário previstas no próprio regulamento.

Uma mudança comunicada com bastante antecedência, por outro lado, deixa mais margem de manobra e reduz a probabilidade de ter direito a compensação adicional, mantendo sempre o direito de escolher entre proteção e reembolso se a nova solução não mais se adequa às suas necessidades.

O que verificar imediatamente após a notificação

A primeira verificação diz respeito ao impacto prático da mudança: uma conexão que muda de aeroporto ou terminal, um tempo de conexão que se tornou muito curto, ou uma sobreposição com hotel, transferência ou compromissos já reservados. Contatar rapidamente esses prestadores evita um efeito dominó no resto de sua viagem.

Também vale a pena verificar o aplicativo da companhia aérea, frequentemente mais atualizado do que o email, e verificar—para quem viaja em grupos com passagens compradas separadamente—que a mudança afetou todos os segmentos da mesma forma.

Como obter uma solução melhor

Se a nova proposta automática não for satisfatória / Não aceite automaticamente a nova solução proposta pela companhia aérea, vale a pena contatar diretamente o serviço de atendimento citando o regulamento aplicável: um pedido fundamentado com referência explícita aos seus direitos frequentemente obtém uma solução diferente em comparação com aceitar passivamente a primeira opção proposta pelo sistema. Manter a comunicação original com data e hora de envio permanece útil em caso de disputa posterior com a companhia aérea.

Não aceite automaticamente a contraproposta da companhia aérea: se o novo horário compromete sua viagem, solicite por escrito o reembolso integral ou proteção alternativa, citando o Regulamento CE 261/2004.