Avaliações das companhias aéreas: como ler as opiniões online

Procure consistência, não exceções

Uma única avaliação negativa sobre um atraso causado pelo tempo diz pouco sobre a companhia aérea; dezenas de comentários relatando o mesmo problema — funcionários mal-educados, embarque desorganizado, balcões de check-in lentos — indicam em vez disso uma falha estrutural da transportadora. Antes de descartar ou confiar em uma avaliação, verifique quantas outras pessoas relatam o mesmo problema.

O modelo de aeronave importa tanto quanto a companhia aérea

A mesma companhia aérea pode oferecer uma excelente experiência em um Airbus A350 recente e uma experiência medíocre em um Boeing 777 mais antigo ainda em operação. Procurar avaliações por modelo de aeronave e, quando possível, por número de voo específico — em portais como SeatGuru além de Skytrax — retorna informações mais úteis do que apenas o nome da transportadora.

Fotos contam mais que a descrição

Avaliações com fotografias mostram o estado real dos assentos e a largura das telas de entretenimento, informações que as páginas oficiais das companhias aéreas tendem a embelezar. Para uma comparação direta, a avaliação Skytrax de ITA Airways mostra como as classificações são divididas por classe de serviço.

Antes de reservar, procure avaliações para a rota específica e modelo de aeronave, não apenas o nome da companhia aérea: a diferença de conforto entre duas aeronaves da mesma frota pode ser significativa.