Bagagem perdida: como agir no aeroporto

O que levar ao balcão e o que pedir

O balcão precisará de seu cartão de embarque e do recibo com o código de barras da bagagem atribuído no check-in, o identificador que liga rapidamente você, o voo e a mala no sistema. Você será solicitado a descrever a bagagem com precisão — marca, cor, dimensões, marcas distintivas — e uma foto no seu telefone agiliza a comparação com bagagem não identificada acumulada no hub. No final, você receberá um número de referência, o PIR: fotografe-o ou escreva-o em vários lugares, porque perdê-lo significa começar do zero com o atendimento ao cliente.

Informações de contato, endereço e companhias aéreas codeshare

Verifique que telefone, email e endereço de hospedagem registrados para entrega estejam escritos corretamente antes de sair do balcão: um erro de digitação pode atrasar o retorno em vários dias. Se o voo foi operado em codeshare — vendido por uma companhia aérea, mas operado fisicamente por outra — pergunte claramente qual das duas gerencia a bagagem naquele hub, para não contactar a parte errada nos dias seguintes.

Após o relatório: reembolsos, idioma e bagagem múltipla

Sempre pergunte se a companhia aérea oferece um reembolso para compras essenciais durante a espera: muitas oferecem, mas não comunicam, a menos que seja explicitamente solicitado. Se você está viajando com múltiplas malas perdidas no mesmo voo, faça abrir um caso separado para cada uma, com um número de referência individual, para evitar confusão quando forem encontradas em momentos diferentes. Em um aeroporto onde o idioma é uma barreira, preparar com antecedência no seu telefone uma breve descrição escrita da bagagem agiliza a comunicação com um operador que não fala seu idioma. Para os próximos passos, uma vez que você tenha recebido o PIR, o guia sobre como registrar uma reclamação em 3 passos explica como proceder.

Antes de deixar o balcão, tire uma foto do PIR recebido e verifique em voz alta com o operador o endereço de entrega registrado: estes são os dois detalhes que mais frequentemente causam atrasos quando errados.