Ligação perdida: quais são os teus direitos

Reserva única ou passagens separadas: muda tudo

Se os dois voos fazem parte de uma reserva única, mesmo com diferentes companhias aéreas em codeshare, a transportadora é responsável por todo o itinerário e deve remarcar o passageiro no primeiro voo disponível para o destino final. Se as passagens foram compradas separadamente, a responsabilidade se limita ao voo atrasado único: o custo da segunda passagem perdida geralmente fica por conta do passageiro, a menos que um seguro específico tenha sido ativado antecipadamente.

Compensação calculada no atraso total, não na primeira etapa

Quando aplicável, a compensação por conexão perdida é calculada no atraso total com que você chega ao destino final, não no atraso apenas do primeiro voo: um detalhe que frequentemente aumenta o valor devido em comparação com o que você poderia esperar, aplicando as mesmas faixas de 250, 400 ou 600 euros previstas para cancelamentos.

Assistência, bagagem e codeshare

Durante a espera do voo remarcado, o dever de assistência permanece válido (refeições, comunicações, possível hospedagem) com as mesmas regras que qualquer outro atraso prolongado. A bagagem registrada para todo o itinerário é geralmente automaticamente transferida para o novo voo, mas ainda vale a pena confirmar com a equipe de solo. Quando a conexão envolve diferentes companhias aéreas em codeshare, a responsabilidade geralmente recai sobre a transportadora que operou o voo atrasado. Se a conexão já foi perdida, os passos práticos a serem tomados imediatamente estão no guia sobre o que fazer quando você perde uma conexão.

Antes de contactar assistência, verifique sua confirmação de reserva para ver se os voos aparecem como um itinerário único ou como dois bilhetes separados: esse é o primeiro elemento que determina as proteções que se aplicam.