Perdeste o voo de ligação? O que fazer nos primeiros minutos

Passagem única: a companhia aérea deve reacomodá-lo

Quando a conexão perdida é parte da mesma reserva, o Regulamento CE 261/2004 obriga a companhia aérea a reacomodar o passageiro no primeiro voo disponível para o destino final, ou oferecer um voo alternativo em data posterior ou reembolso do trecho não realizado. Se atrasos acumulados resultarem em chegada com mais de três horas de atraso em relação à hora prevista, surge o direito a indenização, calculada na chegada final e não na duração do atraso do primeiro voo. Ainda assim vale a pena se apresentar no balcão da companhia aérea ou desk de trânsitos: frequentemente a reacomodação já foi processada automaticamente no sistema antes de você chegar ao balcão.

Passagens separadas: nenhuma obrigação, mas vale a pena perguntar

Se os dois voos são comprados com reservas distintas — mesmo com a mesma companhia aérea — a obrigação de reacomodação não se aplica: aos olhos da transportadora são dois contratos de transporte independentes. Algumas companhias aéreas oferecem mudança de voo por cortesia com tarifa reduzida ou gratuita, especialmente se o atraso do primeiro voo é culpa delas; outras não. Antes de comprar uma nova passagem com preço total, vale a pena perguntar explicitamente ao balcão se esta opção existe.

O que guardar e a quem avisar

A carta de embarque do voo perdido, qualquer comunicação escrita sobre o atraso e sua nova carta de embarque devem ser guardadas: são os documentos necessários para uma reivindicação de reembolso ou indenização uma vez resolvida a emergência. Enquanto isso, uma mensagem para quem espera no destino evita que a espera se transforme em alarme, e permanecer alcançável por telefone permite ao pessoal contatá-lo diretamente se um assento se abrir em um voo anterior ao que foi a você designado.

A maneira mais rápida para não perder tempo é ignorar o balcão genérico e procurar direto o balcão dedicado de sua companhia aérea perto das áreas de trânsitos, onde o assunto é resolvido muito mais rapidamente que em um balcão comum.