Reembolso do bilhete de avião: todos os casos em que pode ser devido

Cancelamento voluntário: depende da tarifa comprada

Se a tarifa for reembolsável, a solicitação deve ser apresentada à companhia aérea ou agência de acordo com as condições definidas na compra: não existe prazo legal fixo aqui, e os prazos de processamento dependem da política comercial de cada transportadora.

Segmentos de rota não utilizados e erros de cobrança

Para passagens multisegmento, algumas companhias aéreas reembolsam a porção da rota não utilizada, outras aplicam condições mais restritivas: vale a pena verificar antes de cancelar um único segmento. Erros da companhia aérea, como cobrança dupla ou tarifa aplicada incorretamente, permitem a você um reembolso independentemente das condições tarifárias originais, porque é um pagamento indevido, não um cancelamento de serviço.

O prazo de 7 dias aplica-se a cancelamentos decididos pela companhia aérea

Quando o reembolso é devido a um cancelamento decidido pela companhia aérea, negação de embarque ou falha na remarcação em um voo alternativo, o Artigo 7 do Regulamento CE 261/2004 estabelece um prazo preciso de 7 dias a partir do pedido, com pagamento via transferência bancária, cheque, ou, com acordo escrito do passageiro, vouchers. Uma reforma regulatória aprovada em julho de 2026 e operacional a partir da segunda metade de 2027 introduzirá ainda um reembolso automático dentro de 30 dias para quem rejeitar a remarcação proposta, sem necessidade de apresentar uma reclamação: uma proteção adicional comparada à regra atual, que por enquanto permanece em vigor em sua versão original.

Agências, pacotes e chargeback como último recurso

As passagens compradas através de uma agência seguem um processo ligeiramente diferente: a solicitação passa pela agência, que então interage com a companhia aérea, prolongando os tempos gerais de processamento. Para pacotes de voo mais hotel, o reembolso do voo sozinho pode ser mais complexo de obter separadamente. Quando a companhia aérea falha em responder dentro de prazos razoáveis a um pedido legítimo, um chargeback com seu banco ou rede de cartões permanece como último recurso, embora os tempos de processamento variem por instituição e não sejam fixados por nenhuma regra específica de aviação.

Antes de enviar sua solicitação, verifique se seu caso se enquadra na proteção direta do Regulamento CE 261/2004 (cancelamento, negação de embarque) ou nas condições comerciais da sua tarifa: isso determina o prazo que você pode invocar.