Seguro de bagagem: como obter o reembolso máximo

O P.I.R., o primeiro documento imprescindível

Antes de qualquer reclamação, é necessário preencher o P.I.R. (Property Irregularity Report) no serviço de Achados e Perdidos do aeroporto: sem este formulário, nem a companhia aérea nem a seguradora podem prosseguir com a indenização.

O limite de responsabilidade da companhia aérea

A Convenção de Montreal estabelece a indenização devida pela transportadora em no máximo 1.519 DES, valor que oscila em torno de 1.800-1.900 euros conforme a cotação do dia. Uma apólice de seguro complementar serve justamente para cobrir o valor real dos bens perdidos além deste teto: por isso fotografar o conteúdo da mala antes de partir é uma precaução útil.

O que a apólice cobre (e o que exclui)

Durante a espera, convém guardar os recibos de compras de primeira necessidade (roupas, produtos de higiene): a apólice reembolsa até um valor máximo indicado no contrato. Atenção, porém, às cláusulas sobre objetos de valor: eletrônicos, joias e dinheiro quase sempre são excluídos do reembolso padrão de bagagem despachada e devem ser mantidos na bagagem de mão ou segurados separadamente.

Prazo para apresentar uma reclamação

Além dos vinte e um dias que acionam a declaração de perda, a Convenção de Montreal permite dois anos para apresentar uma solicitação de indenização: uma margem ampla que, no entanto, não convém aproveitar ao máximo, pois quanto mais tempo passa mais difícil fica recuperar recibos e documentação.

Fotografe o interior de sua mala antes de partir e guarde todo recibo das despesas incorridas durante a espera: são as provas que permitem tanto à companhia aérea quanto à seguradora liquidar a indenização sem contestações.