Atraso de voo: quando tens direito a compensação

O limite de 3 horas e os valores de indenização de €250 a €600

Ultrapassadas as 3 horas de atraso na chegada em relação ao horário programado, surge o direito à indenização: €250 para voos de até 1.500 km, €400 para voos intra-UE acima de 1.500 km ou voos não-UE entre 1.500 e 3.500 km, €600 para voos acima de 3.500 km. Para voos mais longos, o valor pode ser reduzido pela metade se a companhia aérea conseguir entregá-lo com um atraso inferior a 4 horas. Os limites de horas também mudam o valor da assistência devida: os detalhes estão no guia sobre o que muda em cada limite de hora.

Assistência gratuita mesmo abaixo de 3 horas

Mesmo quando o atraso não atinge 3 horas, a partir de 2 horas de espera (3 para rotas médias, 4 para aquelas acima de 3.500 km), você ainda tem direito a assistência gratuita: refeições, bebidas e, se o atraso se estender pela noite, hospedagem em hotel com transferência incluída.

As exceções que excluem a indenização

A indenização não é devida se o atraso resulta de circunstâncias extraordinárias verdadeiramente fora do controle da companhia aérea, como condições climáticas extremas ou uma greve de controle de tráfego aéreo. Um defeito técnico da aeronave, por outro lado, é quase sempre considerado responsabilidade da companhia aérea e te dá direito à indenização.

Uma reforma que não muda essas regras antes de 2027

No texto definitivamente aprovado pelo Parlamento Europeu em 7 de julho de 2026, a proposta do Conselho UE de elevar o limite para 4-6 horas de atraso foi rejeitada: portanto, as 3 horas e os valores de indenização de €250 a €600 descritos acima permanecem, pelo menos até a entrada em vigor das novas regras, prevista para a segunda metade de 2027.

Apresente sua reclamação primeiro diretamente à companhia aérea, mantendo seu cartão de embarque e documentação do atraso; se não responder ou recusar injustificadamente, entre em contato com a ENAC ou a autoridade competente do país onde o fato ocorreu.