Direitos dos passageiros em caso de overbooking: o que fazer

Voluntários ou negação forçada do embarque

Antes de negar o embarque a alguém, a companhia aérea deve procurar voluntários dispostos a ceder seu assento em troca de benefícios acordados: se você se oferecer como voluntário, obtenha o acordo por escrito. Se lhe for negado o embarque contra sua vontade, você tem direito à indenização de qualquer forma, mais a opção de escolher entre o reembolso completo da passagem ou reacomodação no primeiro voo disponível.

Valor da indenização e assistência devida

A indenização segue os mesmos intervalos que os atrasos de voo e cancelamentos: 250 euros para voos até 1.500 km, 400 euros para voos intra-UE acima de 1.500 km ou voos fora da UE entre 1.500 e 3.500 km, 600 euros para voos acima de 3.500 km. Enquanto aguarda o seu novo voo, você também tem direito a assistência gratuita: refeições, bebidas e, se a partida for retardada para o próximo dia, hospedagem em hotel com transferências incluídas. Se a negação não se deve ao overbooking, outros casos são explicados no guia sobre embarque negado: causas além do overbooking.

A prova que você precisa

Se o embarque lhe for negado à força, peça imediatamente ao balcão da companhia aérea um certificado escrito de negação de embarque: é o documento que prova o que aconteceu e é essencial para qualquer reclamação posterior.

Não se limite a um pedido verbal: sempre exija um certificado escrito de negação de embarque no mesmo momento, porque sem esse documento sua reclamação se torna muito mais difícil de provar.