Recusa de embarque: causas diferentes do overbooking

Documentos fora de regra

O caso mais frequente, distinto do overbooking, envolve documentos de viagem: passaporte expirado, visto faltante ou dados do passageiro não correspondentes ao bilhete. As companhias aéreas são obrigadas por lei a verificá-los antes do embarque porque arriscam multas e a obrigação de repatriar um passageiro às suas custas se ele não atender aos requisitos do país de destino: por isso os controles, especialmente em voos fora da UE, são rigorosos e sem exceções.

Segurança, comportamento e condições de saúde não declaradas

Um passageiro visivelmente embriagado ou com comportamento agressivo no aeroporto pode ser legitimamente excluído do voo: o comandante tem autoridade para negar o embarque por razões de segurança, uma autoridade também reconhecida pela Convenção de Tóquio de 1963 sobre crimes a bordo de aeronaves. O mesmo se aplica a condições de saúde não declaradas com antecedência, quando a companhia aérea exige um certificado de aptidão para voar (por exemplo, para gestações avançadas ou cirurgias recentes) e este não é fornecido antes da partida.

Por que não há compensação nestes casos

O artigo 2 do Regulamento CE 261/2004 exclui do direito a indenização os casos em que a recusa de embarque depende de "motivos razoáveis" relacionados à saúde, segurança ou documentos: a compensação econômica permanece reservada para casos de overbooking involuntário. Uma reforma do regulamento foi acordada entre o Parlamento Europeu e o Conselho da UE em 15 de junho de 2026 e aprovada definitivamente em 7 de julho de 2026, com entrada em vigor prevista na segunda metade de 2027: ela trata de limiares de atraso e circunstâncias excepcionais, mas não muda essa distinção fundamental.

Verificar a tempo a validade do seu passaporte, visto e qualquer certificado médico obrigatório permanece como o único meio de evitar uma recusa de embarque que, nesses casos, não é coberta por nenhuma compensação.