Voo cancelado: quanto é devido consoante a distância e o pré-aviso

Aviso prévio e distância determinam o valor

O primeiro elemento é o aviso prévio recebido: se o cancelamento for comunicado com pelo menos quatorze dias de antecedência, geralmente nenhuma indenização financeira é devida, apenas reembolso ou voo alternativo. Abaixo desse limite, o direito à indenização é quase sempre ativado. O segundo elemento é a distância da rota: para voos até 1.500 quilômetros a indenização é 250 euros, entre 1.500 e 3.500 quilômetros sobe para 400 euros, além de 3.500 quilômetros chega a 600 euros.

Exceções que alteram o cálculo

Se a companhia aérea oferecer um voo alternativo com hora de chegada muito próxima à original, a indenização pode ser reduzida à metade, mesmo quando a distância se enquadraria na faixa superior. Circunstâncias excepcionais — clima extremo, greves externas à companhia, riscos de segurança — excluem completamente o direito à indenização, mantendo intacto o direito ao reembolso ou remarcação.

Dois detalhes técnicos que valem a pena conhecer

A distância não é calculada em linha reta, mas de acordo com o método da ortodromia, a rota mais curta entre os dois aeroportos: raramente muda a faixa aplicável, mas vale a pena saber em caso de distâncias próximas a um limite. O método de pagamento também merece atenção: a companhia aérea pode oferecer um voucher de viagem em vez de dinheiro, mas o passageiro sempre tem o direito de recusá-lo em favor de um reembolso em euros, independentemente de como a companhia apresenta a oferta.

Quanto tempo há para apresentar a reclamação

O prazo para apresentar uma reclamação varia de país para país: vai desde cerca de um ano em alguns estados até dez anos em Luxemburgo, com a Itália fixada em dois anos e quatro meses a partir da data do voo. Vale notar que em julho de 2026 o Parlamento Europeu e o Conselho UE aprovaram uma reforma do regulamento CE 261/2004 que confirma os valores atuais (250, 400 e 600 euros) introduzindo tempos de processamento mais rápidos para reembolsos pelas companhias aéreas; as novas regras se aplicarão aproximadamente a partir de meados de 2027.

Calcule antecipadamente em qual faixa de indenização seu voo se enquadra antes de contatar a companhia aérea: se o problema de serviço afetou muitos passageiros, também pode ser vantajoso reunir esforços através de uma reclamação coletiva.